Sainsbury toma el consejo de una niña de 3 años
Una actitud rígida podría ser la antítesis de servicio al cliente. Demostrando que son una empresa que sabe cómo tener un poco de diversión, esta nueva historia del supermercado Sainsbury destaca cómo tu equipo debe detectar grandes oportunidades para hacer cosas que son «raras» y fuera de lo común.
Lily Robinson (que insiste en que tiene tres años y medio de edad) estaba muy confundida por uno de los productos de Sainsbury llamado pan de tigre. A sus ojos, el pan no se parecía a un tigre en absoluto, se parecía mucho a una jirafa.
Con un poco de ayuda de papá y mamá, escribió una carta al departamento de atención al cliente de Sainsbury. Para su sorpresa, el gerente de atención al cliente Chris King (27 años y un tercio) le dijo que no podía estar más de acuerdo.
Y le explicó el origen del nombre:
«Creo que el cambio de nombre del pande tigre a pan de jirafa es una idea brillante – se parece mucho más a las manchas de una jirafa que a las rayas de un tigre, ¿no es así? Se llama pan de tigre porque la primera panadería que lo hizo hace muuuucho tiempo pensó que se parecía a la piel de un tigre. Tal vez eran un poco tontos «.
La madre de Lily disfrutó con las cartas y decidió publicarlo en su blog. En poco tiempo, esta correspondencia fue un éxito viral, y la presión por Sainsbury para cambiar el nombre del producto por pan de jirafa creció.
Sabiendo que el cliente tenía toda la razón en este caso -y detectar una oportunidad poco común para hacer algo divertido- Sainsbury ha cambiado el nombre del pan y ha puesto señales en torno a sus tiendas que le dan un guiño humorístico a la idea original de Lily.
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